Beispiel: Rede zum 25-jährigen Dienstjubiläum — „Frau Brandt und das offene Telefon"

Liebe Andrea, liebe Kolleginnen und Kollegen, lieber Herr Reinhardt.

Es gibt in unserem Haus eine Telefonnummer, die intern fast schon legendär ist. Nicht die der Geschäftsführung, nicht die der Buchhaltung — die Durchwahl 214. Wenn jemand nicht weiterweiß, heißt es seit Jahren: „Ruf mal die 214 an, die Andrea weiß das." Vor 25 Jahren, im Februar 2001, ist Andrea Brandt zu uns gekommen. Damals stand auf ihrem Schreibtisch noch ein Faxgerät, das öfter klemmte als lief, und der Katalog war ein Wälzer mit Eselsohren. Heute liegt das alles im System — aber die 214 ist geblieben. Und das ist kein Zufall.

Andrea, du hast in deinen 25 Jahren drei Warenwirtschaftssysteme überlebt, zwei Umzüge in andere Stockwerke und — ich zähle grob — sieben Vorgesetzte. Sieben. Manche davon haben länger gebraucht, das Bestellsystem zu verstehen, als sie am Ende geblieben sind. Du warst die Konstante, an der sich alle festgehalten haben, auch ich, als ich vor neun Jahren hier anfing und nicht wusste, wo der Drucker steht.

Was dich auszeichnet, ist nicht, dass du nie einen Fehler machst — das behauptet ohnehin niemand ernsthaft von sich. Es ist, dass du Dinge nicht liegen lässt. Ich erinnere mich an den Tag, als wir die große Lieferung an das Klinikum Sankt Marien fast verloren hätten, weil eine Position doppelt verbucht war. Freitagnachmittag, halb fünf. Du hättest gehen können. Du bist geblieben, hast den Spediteur erreicht, der schon halb im Feierabend war, und am Montag lag alles richtig. Du hast nie ein Wort darüber verloren — ich habe es nur erfahren, weil der Kunde sich bedankt hat.

Und dann ist da noch etwas, das in keiner Stellenbeschreibung steht. Du bist diejenige, die merkt, wenn es jemandem im Team nicht gut geht. Die neuen Auszubildenden landen alle erst mal bei dir, bevor sie sich an irgendjemanden im Organigramm trauen. Du hast eine Schublade mit Traubenzucker und Pflastern, und ich glaube, mehr Krisen sind an deinem Schreibtisch geschlichtet worden als in jeder Teambesprechung. Das lässt sich nicht in Zahlen messen, aber es ist der Grund, warum unser Kundenservice so läuft, wie er läuft.

Liebe Andrea, 25 Jahre sind eine lange Zeit, und sie waren nicht immer leicht — wir wissen beide, dass es Jahre gab, in denen viel von dir verlangt wurde. Dass du geblieben bist, nehmen wir nicht als selbstverständlich. Im Namen aller, die je die 214 gewählt und sofort eine Antwort bekommen haben: Danke. Danke für ein Vierteljahrhundert Verlässlichkeit, die man erst richtig zu schätzen lernt, wenn sie einmal fehlt.

Ich darf dir zur Ehrung dieses kleine Präsent überreichen — und ich möchte alle bitten, das Glas zu erheben: auf Andrea Brandt, auf 25 Jahre, und darauf, dass die 214 noch lange klingelt.